Tuần này, Cisco đã bắt đầu triển khai một trong hơn 50 tính năng được công bố tại sự kiện WebexOne vào tháng 12 năm ngoái: dịch ngôn ngữ theo thời gian thực trong giải pháp hội nghị truyền hình của mình. Tính năng này sẽ được xem trước trong Webex trong tháng này trước khi có mặt trên thị trường vào tháng 5. Người dùng nền tảng này sẽ sớm có thể dịch các bài phát biểu trong cuộc họp của họ trong thời gian thực từ một thư viện mở rộng hơn 100 ngôn ngữ, bao gồm cả tiếng Maori, Zulu và Armenia. Rất nhiều ngôn ngữ mới này thể hiện mục tiêu “tương lai toàn diện cho tất cả mọi người” của Cisco. Khi tính năng này lần đầu tiên được công bố, chỉ có chín ngôn ngữ được sử dụng để dịch theo thời gian thực.

Theo Jeetu Patel, Phó chủ tịch cấp cao kiêm Tổng giám đốc bảo mật và ứng dụng của Cisco, nhà sản xuất thiết bị này đã đầu tư “hơn 1 tỷ USD vào AI, bao gồm cả việc mua lại Voicea vào năm 2019, một công ty chuyên về phiên âm cuộc họp, tìm kiếm bằng giọng nói, biên bản và ghi chú cuộc họp. Không cung cấp thông tin chi tiết, vị giám đốc điều hành tuyên bố rằng mức độ chính xác của phiên âm thời gian thực “ngày càng hứa hẹn.” Một báo cáo gần đây của Metrigy về trợ lý ảo thông minh cho thấy gần 24% người tham dự cuộc họp với những người có ngôn ngữ đầu tiên không phải là tiếng Anh và trong số đó, hơn một nửa đã sử dụng dịch vụ của bên thứ ba để dịch các cuộc họp, điều này cho thấy chi phí trung bình là $ 172 trước thuế cho mỗi cuộc họp. Patel cho biết trong một tuyên bố: “Các tính năng bao gồm của Webex giúp tạo ra một sân chơi bình đẳng cho người dùng bất kể các yếu tố như ngôn ngữ hoặc địa lý. “Khả năng dịch trong thời gian thực ở tất cả các ngôn ngữ là một bước tiến khác để hướng tới một tương lai toàn diện và là một phần quan trọng trong việc cải thiện giao tiếp và cộng tác giữa các nhóm.”

WebexOne

Việc ra mắt chức năng này tiếp tục mục tiêu mà Cisco đặt ra vào năm ngoái tại sự kiện WebexOne, trong đó công ty đã công bố một loạt các thay đổi và cập nhật, với khẩu hiệu: “Mang đến trải nghiệm Webex tốt hơn 10 lần so với tương tác trực tiếp”. Các tính năng được công bố tại sự kiện ảo tháng 12 thuộc ba danh mục chính: cộng tác liền mạch, hoạt động kết hợp thông minh và trải nghiệm khách hàng thông minh. Tất cả đều nhằm đáp ứng nhu cầu mới của thế giới việc làm và nâng cao vị thế của công ty so với các đối thủ cạnh tranh. Ông Patel trong bài phát biểu quan trọng tại sự kiện WebexOne 2020: “Webex cho phép chuyển đổi sang làm việc kết hợp và không bị ảnh hưởng bởi địa lý trong việc tuyển dụng, mở cửa nền kinh tế toàn cầu và mang đến cho mọi người một vị trí trong bàn ăn – bất kể bàn ở đâu. .

Các bản cập nhật được công bố vào tháng 12

Cũng tại sự kiện này, Patel cho rằng nhiều tính năng mới của Webex sẽ không khả dụng trên nền tảng của các đối thủ cạnh tranh. Dưới đây là một số thay đổi và tính năng được công bố vào thời điểm đó:

– Bố cục Cuộc họp Webex có thể tùy chỉnh với các tùy chọn để người tham dự xem thứ gì đó khác ngoài thư viện hoặc diễn giả.

– Các mẫu cho phép người dùng chọn loại cuộc họp mà họ muốn tổ chức, vượt ra ngoài giới hạn truyền thống là 30 phút. Ví dụ: tổ chức các cuộc họp kéo dài vài phút để đưa ra ý kiến ​​nhanh chóng, với đồng hồ đếm ngược có thể nhìn thấy hoặc các cuộc họp dưới dạng bàn tròn cho phép người dùng nói mà không bị gián đoạn trong một khoảng thời gian cố định theo thứ tự phát biểu.

– Các cuộc họp video chất lượng tốt hơn với khả năng khử tiếng ồn, cải thiện khả năng thu âm, phiên âm và phụ đề, dịch thời gian thực và khả năng chia sẻ phong phú hơn.

– Cuối cùng, khả năng bao gồm các cử chỉ dựa trên việc ghi nhận các chuyển động trong cuộc họp.

Mặc dù một số tính năng có sẵn ngay lập tức, nhưng hầu hết sẽ đến trong năm nay – bao gồm tùy chọn tổ chức các cuộc họp lớn hơn. Với tính năng phát trực tiếp trực tiếp Sự kiện Webex, người dùng sẽ có thể chứa tới 100.000 người tham dự tích cực. Zeus Kerravala, người sáng lập và nhà phân tích chính của ZK Research, bày tỏ sự lạc quan về những thay đổi đã được công bố. Kerravala nói: “Loại bỏ tiếng ồn và cải thiện khả năng thu nhận âm thanh giúp các cuộc họp trở nên tốt hơn nhiều, không chỉ cho công việc ở nhà mà còn ở văn phòng”. “Mọi người đều biết một cuộc họp ồn ào có thể như thế nào, và thậm chí còn hơn thế khi làm việc tại nhà. Loại bỏ tiếng ồn cho phép mọi người làm việc ở hầu hết mọi nơi và không làm gián đoạn các cuộc họp ”. Nhà phân tích cũng ca ngợi các bố cục có thể tùy chỉnh và nhận dạng cử chỉ. Theo ông, những bổ sung này, mà ông gọi là thông minh, sẽ giúp tăng tương tác và đóng góp trong các cuộc họp.

Cuộc gọi và tin nhắn

Một lưu ý khác, vào cuối năm ngoái, Cisco đã thực hiện những thay đổi để định vị nền tảng này như một đối thủ cạnh tranh trực tiếp với Slack, Microsoft Teams và Google Meet. Người dùng Webex mới sẽ có thể gọi điện, gặp gỡ và nhắn tin từ một ứng dụng thông qua Webex Teams. Kerravala nói: Sự kết hợp của Cisco Webex Meetings và Cisco Webex Teams đã “quá hạn từ lâu”. “Cisco đã nói về sự hợp tác liên tục này trong một thời gian dài, và đây là một bước tiến lớn theo hướng đó.” Ngoài khả năng nhắn tin mới, Cisco đã bổ sung khả năng trí tuệ nhân tạo cho Webex cho phép nó tìm hiểu các dự án, không gian và con người nào là quan trọng nhất, sau đó chuyển chúng lên danh sách ưu tiên để hiển thị rõ ràng hơn. Những tính năng này là kết quả trực tiếp từ việc mua lại Voicea, BabbleLabs và Kèm theo. Tổng cộng, Cisco cho biết họ đã chi hơn 1 tỷ USD cho công nghệ AI để hỗ trợ phần mềm Webex Assistant và Webex Graph. Webex Gọi sẽ được hưởng lợi từ các gói gọi điện mới và các tính năng định tuyến cuộc gọi, chẳng hạn như video tạm dừng và phản hồi bằng giọng nói tương tác. Công ty cho biết: “Những tính năng này cho phép truyền số lượng cuộc gọi thoại đến các cuộc họp video ngày càng tăng. Người dùng cũng sẽ có thể ghim tin nhắn Webex và tự động gửi các cuộc họp đã ghi cho các nhóm và cá nhân cụ thể.

Các cải tiến của Contact Center

Vào tháng 12, Cisco cũng chào hàng các cải tiến cho các trung tâm liên lạc, chào hàng hệ sinh thái đối tác được củng cố và công bố ba thiết bị phần cứng mới. Đối với các trung tâm liên lạc, công ty có trụ sở tại San Jose đã mở rộng nền tảng của mình để hỗ trợ các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô, có nghĩa là hệ thống có thể đáp ứng nhu cầu của hàng nghìn đại lý dịch vụ khách hàng ảo. Công ty cũng triển khai một kiến ​​trúc microservices mới để cho phép cá nhân hóa tốt hơn và tích hợp các kênh văn bản và xã hội. Đối với hệ sinh thái ứng dụng, Cisco cho biết trung tâm ứng dụng mới của họ sẽ thống nhất tốt hơn các tích hợp với các dịch vụ của bên thứ ba. Trung tâm cho phép những người tham dự cuộc họp tìm và sử dụng các tích hợp với các dịch vụ như Box, Dropbox, Salesforce, ServiceNow và Facebook’s Workplace. Patel nói: “Bất kể ứng dụng nào, người dùng có thể làm việc liên tục với Webex.

Cuối cùng, về phần cứng, Cisco đã công bố Máy ảnh để bàn Webex, Trung tâm bàn Webex và Bàn Webex. Mặc dù Zoom và Microsoft cũng đã tung ra phần cứng truyền thông và hội nghị truyền hình – lần lượt là Zoom cho Home và Duo – cả hai lần ra mắt đó đều không đạt được nhiều thành công vào năm 2020. Tuy nhiên, theo Kerravala, phần cứng là tầm quan trọng của giao tiếp. Ông nói: “Cisco vẫn có cơ sở được cài đặt lớn nhất, đó là lý do tại sao công ty không thấy mức tăng trưởng như các nhà cung cấp hội nghị truyền hình khác. “Tuy nhiên, vào năm 2020, những nhà cung cấp này đã tiếp quản một số nhà cung cấp khác khi người tiêu dùng đổ xô đến Zoom và các nhà cung cấp khác. Tôi tin rằng những tính năng này có thể giúp Cisco bắt kịp và xoay chuyển tình thế vì chúng thay đổi cách thiết kế và điều hành các cuộc họp ”.